Nosso compromisso com a qualidade (Garantia Legal)
Todos os produtos MuyÚnicos.com estão cobertos pela garantia legal de 6 meses para novos produtos, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor no 24.240. Esta garantia cobre quaisquer defeitos de fabricação em materiais ou erros de projeto que não correspondem às especificações aprovadas em sua ordem (por exemplo, texto errado, cor errada, design errado).
Se você receber um produto com tais defeitos, nos comprometemos a reordenar seu pedido corretamente e enviá-lo sem nenhum custo adicional. Para tornar a garantia válida, entre em contato conosco seguindo o processo detalhado na seção «Como iniciar um retorno».
Direito de Arrependimento por Produtos Físicos Não Personalizados
Para todos os produtos não personalizados ou pré-projetados (aqueles que não são fabricados de acordo com as especificações do cliente específico), você tem o direito de arrependimento. De acordo com a legislação em vigor, tem um prazo de 10 (10) dias, a partir da data de recepção do produto, para revogar a sua compra.
Para exercer este direito, você deve notificar sua decisão através de nosso «Botão de Arrependimento» Ou contactar-nos directamente. Uma vez notificado, o produto deve ser disponibilizado em seu estado original, sem uso e em sua embalagem. MuyUnicos.com suportará os custos de envio do reembolso e pagará o reembolso total do montante pago.
Derrogação importante: Produtos personalizados e Downloads digitais
Nos termos do artigo 1116 do Código Civil e Comercial da Nação e da Lei n.o 24.240, o direito ao arrependimento não é aplicável nos seguintes casos:
- Produtos fabricados em conformidade com as especificações fornecidas pelo consumidor ou claramente personalizados: Isso inclui todos os nossos adesivos, etiquetas e outros produtos impressos que são criados com os textos, imagens, desenhos ou especificações fornecidas por você.
- Fornecimento de gravações de som ou vídeo, discos e software que tenham sido descodificados pelo consumidor, bem como de ficheiros informáticos, fornecidos por meios electrónicos, capazes de serem descarregados ou reproduzidos imediatamente para utilização permanente: Isso se aplica a todos os nossos produtos «Imprimir» ou download digital.
A razão desta exceção é que esses produtos são criados de forma única para cada cliente e não podem ser revendidos a terceiros. No entanto, a garantia legal para defeitos de fabricação permanece totalmente em vigor para esses itens.
Como iniciar um retorno (para efeitos de fabricação)
Para iniciar uma reclamação ao abrigo da Garantia Legal, siga estas etapas:
- Contacto: Contacte-nos dentro de 6 meses após receber o seu produto através do nosso e-mail muyunicos @ gmail.com ou o nosso número WhatsApp.
- Informação: Em sua mensagem, inclua seu número de ordem e uma imagem clara e detalhada onde você pode ver o defeito ou erro no produto.
- Revisão: A nossa equipa irá rever a sua reclamação dentro de 2 dias úteis.
- Resolução: Se a sua reclamação for aprovada, iniciaremos a produção do seu item de substituição e informaremos sobre os novos prazos de entrega.
Prazos e reembolso Métodos
Os reembolsos são aplicáveis apenas às devoluções de produtos não personalizados ao abrigo da lei de reintegração.
Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto devolvido, processaremos o reembolso total. O dinheiro será creditado ao método de pagamento original utilizado na compra no prazo de 5 a 10 dias úteis.
